Consultoría

Cada visita al estilista puede ser dividida en fases individuales de servicio.

Un cliente satisfecho no se decide  sólo por el resultado (= el estilo), pero además por la experiencia (= proceso de servicio).

Los nueves niveles de un proceso de tratamiento: Es importante comprender que el progreso del servicio comienza antes de que el cliente entre al salón (ej. Cuando se hace la cita) y sólo termina al  día siguiente de que el cliente ha dejado el salón (ej. Secando o estilizando su cabello en el baño la mañana siguiente).

Nivel 1: Antes de la visita / hacer la cita
Nivel 2: Recepción /  tiempo de espera
Nivel 3: Aconsejar al cliente
Nivel 4: Lavado de cabello
Nivel 5: Después del lavado / esperar para el corte
Nivel 6: El corte de cabello
Nivel 7: Acabado / estilizado
Nivel 8: Proceso de pago en la caja / partida
Nivel 9: Visita posterior